Tim lider ne bi trebalo da je taj koji moze da odluci da li je neko suvisan vec supervizor. Tim lider je prakticno senior agent koji je izmedju supervizora i obicnih agenata, Zavisno od toga kako je organizovan vas tim on moze biti zaduzen za QA, preslusavanje poziva, komunikaciju sa SME tj strancima (ako imate nekoga sa strane) pravljenje rasporeda i slicno ali ne i za takve stvari kao sto je davanje otkaza. Koliko sam ja upoznat, u NCR-u je jako tesko dobiti otkaz. Ukoliko jos niste potpisali ugovor sa NCRom vec ste na trizminim ugovorima jedino moze da vam se desi da vam ne produze ugovor (to je prakticno otkaz). Konkretno nas tim je imao jednog potpunog imbecila koji je neverovatne stvari radio mesecima, spavao u nocnoj smeni i propustao pozive, svadjao se sa svima i jos milion sranja i trpeli su ga dok nije naduvao nekog amera. Na kraju su mu dali da potpise sporazuman otkaz i to je jedini primer za koji sam ja cuo za preko 2 godine. Ukoliko ste prekobrojni najverovatnije ce vas prebaciti u drugi tim.
Ako vam bas prete otkazom i "maltretiraju" mozete se obratiti i HRu.